Voyage gay friendly à la Polynésie française, vol retardé ou annulé durant le coronavirus, que faire ?

Bien avant l’avènement de la pandémie de la covid-19, plusieurs passagers se sont retrouvés face à des situations d’annulation ou de retard. Mais l’arrivée de cette pandémie a bien empiré la situation. Car ces derniers mois, plusieurs vols ont été annulés ou retardés pour de nombreuses heures. Mais comment dédommager les passagers qui sont victimes de ces désagréments ? Lisez la suite de ce document, pour plus d’informations.

Généralités sur la Polynésie française

Étant une collectivité d’outre-mer de la République française, la Polynésie française dispose de 5 grands archipels qui regroupent 118 îles. Parmi ces derniers, seulement 76 sont habitables. En ce qui concerne ces 5 archipels, il s’agit entre autres de l’archipel d’Australe, de l’archipel des Tuamotu, l’archipel des Gambier et bien d’autres. En effet, la Polynésie française est localisée dans le sud de l’océan Pacifique. Plus précisément à 6000 km de l’Est d’Australie. Il convient de préciser donc que ces archipels disposent de nombreuses ressources naturelles qu’il ne faut surtout pas manquer de visiter. En effet, la Polynésie est considérée comme un territoire non autonome, selon l’article 113 de la charte des Nations unies. Étant donné qu’elle dispose des ressources incroyables, plusieurs touristes et visiteurs ne manquent pas de se rendre en ces lieux. Encore à ce jour, plusieurs visiteurs optent toujours pour les visites dans la région de la Polynésie française.

Que peut-on savoir des vols annulés ou retardés ?

Il arrive parfois que les vols aériens soient annulés ou retardés. Dans ce cas, le passager doit en premier lieu se rapprocher de sa compagnie aérienne, afin de savoir ce qui a causé le retard ou l’annulation de son vol. Quand on parle de cause, il y en existe plusieurs. Parmi ces causes, il y a les cas de force majeure. Il faut préciser que les cas de force majeure généralement liés aux conditions météorologiques ou aux catastrophes naturelles ne dépendent pas de la volonté des compagnies aériennes. Ce sont en fait des circonstances exceptionnelles ou des circonstances extraordinaires que les compagnies aériennes ne peuvent pas s’échapper. Lorsqu’un passager se retrouve face à cette situation, la compagnie aérienne n’a qu’une seule obligation, celle d’une prise en charge. En principe, lorsqu’il y a un retard ou annulation, les victimes idéales dans ces situations sont les passagers. Voilà pourquoi l’Union européenne a procédé à la mise en place le règlement européen pour régler les litiges qu’il peut y avoir entre la compagnie aérienne et le passager en cas de retard ou d’annulation. Les compagnies aériennes qui ne se plieront pas aux exigences énumérées par le règlement européen, la justice de l’Union européenne seront dans l’obligation de procéder à l’application des sanctions lourdes à ces dernières. En termes de cause de retard et d’annulation, il y a également les problèmes techniques que peut avoir le transporteur aérien. De la même manière, un vol aérien peut être annulé ou retardé lorsque la compagnie aérienne fait face à un problème administratif connu le plus souvent sous le nom des grèves.

Quand un passager peut prétendre en droit d’être indemniser ?

D’abord, les voyageurs aériens doivent avoir à la connaissance que toutes les situations de retard ou d’annulation du trafic aérien ne déborde pas sur une indemnisation. Puisque dans certains cas le passager peut recevoir un remboursement de son billet d’avion. Mais dans d’autres cas, il peut prétendre avoir une indemnité de la part de la compagnie aérienne fautive. Parmi ces cas, le passager aérien peut prétendre avoir une indemnisation lorsqu’il atterrit à sa destination finale avec une heure de retard supérieur à trois heures. En droit aérien, cette situation est appelée un retard important. De plus, vous pouvez prétendre être indemnisé lorsque la compagnie aérienne procède à l’annulation de votre vol aérien sans vous prévenir 14 jours à l’avance. Plus précisément, lorsqu’un passager constate que son vol a été annulé et que ce dernier n’a reçu aucun message de la part de sa compagnie aérienne 14 jours à l’avance, il peut réclamer une indemnité.

Le cas spécial de surbooking

Le surbooking est une pratique qui est le plus souvent constatée chez les compagnies low-cost. Il s’agit d’une situation dans laquelle un passager se retrouve face à un refus d’embarquement. En français, le surbooking est désigné par la surréservation. Ainsi donc, un passager qui a été surbooké dispose de deux options. La première, la compagnie aérienne peut procéder à son réacheminement (prochain vol). Par contre, lorsque ce dernier ne veut pas être réacheminé, il peut se référer à une option de dédommagement. Ainsi donc, lorsque ces derniers désirent être réacheminés, il peut bénéficier de quelques droits auprès de la compagnie aérienne. Il s’agit entre autres des appels téléphoniques, l’hébergement, et aussi la prise en charge.

Quelle est la procédure idéale à suivre pour une réclamation d’une indemnité ?

Lorsqu’un passager aérien voit son vol annulé ou retardé, et que la situation de ce dernier est éligible à une indemnisation ou un remboursement, il doit nécessairement suivre quelques étapes.

Lorsqu’il s’agit de remboursement

En effet, si un passager aérien constate un retard de vol de plus de trois heures, il peut automatiquement faire la demande de remboursement de son billet d’avion. En se faisant, la compagnie n’aura plus le choix que de lui rembourser le prix du billet. Que ce soit dans le cas d’un vol surbooké ou annulé, le remboursement doit être dû dans les sept jours qui suivent la réclamation. Ainsi donc, les compagnies aériennes doivent se conformer au mode de paiement du passager pour lui rembourser son billet d’avion. Cela peut également être fait par le service additionnel.

Intenter une première action auprès de la compagnie et un recours à la DGCA

Lorsqu’un passager aérien constate aux obligations citées ci-dessus par une compagnie aérienne, il est surtout conseillé à ce dernier de procéder à une réclamation de la part du transporteur en cause. Il convient de préciser que le délai maximal est de 2 mois juste après préjudice. En effet, avant toute autre démarche il est surtout recommandé de se rapprocher du service clientèle de sa compagnie aérienne afin de faire une demande de réclamation. Pour y parvenir, il suffit de se rendre sur le site officiel de la compagnie aérienne pour remplir le formulaire de plainte édité par l’Union européenne (UE). Par ailleurs, si la compagnie aérienne ne se prononce pas par rapport à votre demande, alors là, vous pouvez faire recours vers la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) ou encore le Centre Européen des Consommateurs.

Un organisme spécialisé pourrait également être efficace

De plus, vous avez aussi la possibilité de faire appel à l’un des organismes spécialisés dans la gestion des litiges en ce qui concerne les droits aériens, pour vous accompagner dans toute la procédure. Dans ce cas, la seule chose que vous aurez à faire est de procéder au remplissage de toutes les informations qui concernent votre vol retardé ou annulé. Automatiquement, le site de la société d’Indemniflight répond à votre demande en estimant si vous aurez une indemnisation ou pas, et le montant d’indemnisation. C’est après cette estimation, que la société spécialisée décide ou pas de procéder au lancement de la procédure d’indemnisation. Cliquez ici pour en savoir plus.